Allgemeine Geschäftsbedingungen für Reisende von Surtrek

1. Durchführung des Reisevertrags

Gemäß der Vereinbarung über die Reiseroute und die Tourkosten wird der Kunde aufgefordert, eine Vorauszahlung für die Tour zu leisten. Nach Eingang dieser Zahlung sendet Surtrek eine Bestätigung, die der Kunde per E-Mail akzeptieren muss. Diese Bestätigung und deren Annahme dienen als rechtsverbindlicher Vertrag für die angeforderten Dienstleistungen und als Zustimmung des Kunden zur Reiseroute und den Reiseinformationen.
Wenn der Kunde die Dienstleistungen im Namen mehrerer Personen bucht, ist er für alle vertraglichen Verpflichtungen der Gruppe verantwortlich.
Mit Unterzeichnung des Vertrags ermächtigt der Kunde Surtrek, seine persönlichen Daten ausschließlich zur Durchführung der Tour und der entsprechenden Reiseroute zu speichern. Die Kundendaten werden nicht für kommerzielle Zwecke verwendet.

2. Zahlung

Um eine Tour zu bestätigen und zu reservieren, ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises (pro Person) der Tour erforderlich. Der restliche Betrag von 70 % muss spätestens 30 Tage vor Beginn der Tour auf dem Festland von Ecuador oder 90 Tage vor Beginn der Tour zu den Galápagos-Inseln bzw. in andere Länder des südamerikanischen Kontinents (außer Festland-Ecuador) bezahlt werden.

Entscheidet sich der Kunde, weniger als 30 Tage vor dem Abreisedatum seiner Reise auf das Festland von Ecuador oder weniger als 90 Tage vor dem Abreisedatum seiner Reise zu den Galápagos-Inseln oder in ein anderes südamerikanisches Land (außer Ecuador) mit Surtrek zu buchen, ist der vollständige Tourpreis sofort zu zahlen.

Zahlt ein Kunde den gesamten Betrag seiner Tour nicht vor den jeweiligen Zahlungsterminen (30 Tage vor der Abreise in Festland-Ecuador oder 90 Tage vor der Abreise zu den Galápagos-Inseln oder in ein anderes südamerikanisches Land), riskiert der Kunde, die Tour zu verlieren. Ebenso verliert der Kunde alle bereits geleisteten Zahlungen für die Reservierung der Touren, wenn der Gesamtbetrag für alle Touren, die für die Gruppe des Kunden gebucht wurden, nicht fristgerecht bezahlt wird.

Wenn der Tourpreis nicht vollständig vor Beginn der Reise bezahlt wurde, ist Surtrek von seinen Dienstleistungsverpflichtungen entbunden und wird vom Kunden die Zahlung aller aufgrund der Stornierung entstehenden Kosten verlangen.

Zahlungsoptionen von Surtrek:

Banküberweisungen
Zahlungen über PayPal
Ein Kunde kann auch über das elektronische Zahlungssystem PayPal mit einer Kreditkarte und über das Internet bezahlen. In diesem Fall wird eine Gebühr von 3,9 % auf den Gesamtpreis der Tour aufgeschlagen.
Zahlungen per Kreditkarte
Ein Kunde kann seine Zahlungen online mit einer Kreditkarte vornehmen. In diesem Fall wird eine Gebühr von 3,9 % auf den Gesamtkostenbetrag der Tour erhoben (für Zahlungen mit American Express-Kreditkarten wird eine zusätzliche Gebühr von 1 % berechnet).

3. Umfang der Dienstleistungen von Surtrek

Der Umfang der Dienstleistungen von Surtrek wird durch Reisebeschreibungen, Illustrationen und Preisangebote auf der Surtrek-Website sowie durch die mit dem Kunden vereinbarten Vertragsbedingungen (siehe Abschnitt 1) definiert.

Gemäß Abschnitt 1 behält sich Surtrek das Recht vor, Informationen über die Tour (die per E-Mail kommuniziert oder auf der Surtrek-Website detailliert werden können) vor Unterzeichnung des Vertrags mit dem Kunden zu ändern. In jedem Fall behält sich Surtrek nach Bestätigung einer Tour und Erhalt der Zahlung das Recht vor, die Tour nur unter legitimen Umständen oder in Fällen höherer Gewalt zu ändern.

Solche Umstände umfassen Änderungen oder Abweichungen von den beschriebenen Reiserouten aufgrund von Straßenbedingungen, Wetterverhältnissen und behördlichen Änderungen (unter anderem). Obwohl die Tour im Reiseplan beschrieben ist, kann Surtrek bei Vorliegen höherer Gewalt Änderungen an der Tour vornehmen, wobei die Sicherheit und der Komfort der Kunden im Vordergrund stehen.

Die in der Reiseplanbeschreibung angegebenen Bedingungen stellen lediglich die geplante Route dar und garantieren keine genauen operativen Abläufe. Surtrek haftet nicht für Umstände, die außerhalb seiner Kontrolle oder der Kontrolle seiner Dienstleister liegen.

Wenn Kunden Änderungen der Reiseroute vor oder während der Tour benötigen (z. B. Anpassungen aufgrund extremer Wetterbedingungen), wird ein schriftlicher Vertrag unterzeichnet, sobald beide Parteien den Änderungen zugestimmt haben.

4. Änderungen der Kosten

4.1 Anpassungen der Leistungen und Preise

Bei Änderungen und/oder Abweichungen innerhalb des Reiseplans oder Programms aufgrund höherer Gewalt, die außerhalb der Kontrolle von Surtrek liegen, gehen alle entstehenden zusätzlichen Kosten zu Lasten des Kunden.

Surtrek übernimmt keine Verantwortung für Änderungen der Transportkosten, Flughafengebühren, Eintrittsgebühren für Parks oder andere Änderungen, die außerhalb der Kontrolle von Surtrek liegen. Wir verpflichten uns, die Kunden so schnell wie möglich über solche Änderungen zu informieren.

Surtrek behält sich das Recht vor, den Reisepreis nach Vertragsabschluss zu erhöhen, wenn gestiegene Transportkosten, Zuschläge für bestimmte Dienstleistungen, Hafen- oder Flughafengebühren oder Wechselkursänderungen die Endkosten beeinflussen. Solche Änderungen können bis zu vier (4) Monate vor dem vereinbarten Abreisedatum erfolgen, jedoch spätestens 21 Tage vor dem Abreisedatum. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden keine Preiserhöhungen vorgenommen.

4.2 Zusätzliche Gebühren

Alle zusätzlichen Kosten, die durch eine Änderung der Reiseroute entstehen und vom Kunden verursacht werden, gehen sofort zu Lasten des Kunden. Dazu gehören:

Verspätete Ankunft des Kunden an einem Hafen oder Flughafen, die zu verpassten Abfahrten oder Flügen führt.
Verspätetes Eintreffen bei einer Trekkingtour.
Vorzeitige Abreise aus dem Land aus beliebigen Gründen (gesundheitliche, persönliche, rechtliche etc.).
Kosten im Zusammenhang mit Unfällen oder Krankheiten wie Hubschrauberrettung, Krankenhausaufenthalt, Unterbringung von Begleitpersonen usw.

Falls Surtrek im Notfall Kosten im Voraus bezahlen muss, ist der Kunde verpflichtet, den Betrag sofort zurückzuerstatten, spätestens jedoch am selben Tag.

5. Stornierungen und Mitteilungen durch den Reiseveranstalter

5.1 Stornierung einer Tour vor Reisebeginn

Surtrek kann eine Tour bis zu 14 Tage vor dem vereinbarten Reisebeginn stornieren oder das Angebot zurückziehen, wenn die erforderliche Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird. Dies gilt jedoch nur, wenn in der Reisebeschreibung die Mindestteilnehmerzahl ausdrücklich angegeben ist.

Im Falle einer Stornierung aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl werden die Kunden mindestens 14 Tage vor dem geplanten Reisebeginn informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden den Kunden unverzüglich zurückerstattet. Die Kunden haben jedoch keinen Anspruch auf zusätzliche Entschädigungen oder weitere Ansprüche.

5.2 Stornierung der Tour nach Reisebeginn

Surtrek kann seine Leistungen nach Beginn einer Tour einstellen, wenn der Kunde den Ablauf der Reise in irgendeiner Weise stört oder Unannehmlichkeiten für andere Teilnehmer, das Personal oder die Dienstleister verursacht. Dies gilt auch, wenn der Kunde Surtrek vor Reisebeginn nicht über spezielle Bedürfnisse informiert hat (z. B. gesundheitliche oder körperliche Einschränkungen).

Wenn Surtrek die Tour abbricht, werden keine Kosten, die bis zu diesem Zeitpunkt entstanden sind (einschließlich Vorauszahlungen für gebuchte Dienstleistungen), erstattet. Der Kunde erhält lediglich die Rückerstattungen, die Surtrek als angemessen betrachtet.

6. Stornierung des Vertrags durch den Kunden

Der Kunde kann den Vertrag jederzeit vor Beginn der Tour schriftlich kündigen. Rückerstattungen werden jedoch nur unter folgenden Bedingungen gewährt, wobei zu beachten ist, dass die von Surtrek vor Reisebeginn entstandenen und nicht erstattungsfähigen Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Stornierungsgebühren für Touren im kontinentalen Ecuador:

30 Tage oder mehr vor Tourbeginn: Der Betrag der Anzahlung.
29 bis 21 Tage vor Tourbeginn: 40 % des Gesamttourpreises.
20 bis 15 Tage vor Tourbeginn: 60 % des Gesamttourpreises.
14 Tage oder weniger vor Tourbeginn: 100 % des Gesamttourpreises.

Stornierungsgebühren für Touren, die die Galápagos-Inseln und/oder andere Länder Südamerikas (außer Ecuador) beinhalten:

91 Tage oder mehr vor Tourbeginn: Der Betrag der Anzahlung.
90 bis 61 Tage vor Tourbeginn: 50 % des Gesamttourpreises.
60 Tage oder weniger vor Tourbeginn: 100 % des Gesamttourpreises.

Hinweis: Bei Charter-Kreuzfahrten auf den Galápagos-Inseln und Amazonas-Flusskreuzfahrten können die Stornogebühren je nach gewähltem Schiff und dessen Richtlinien variieren. Surtrek wird den Kunden über solche Stornogebühren informieren, falls dies zutrifft.

7. Entschädigung und Stornierung

Wenn die erbrachten Reiseleistungen nicht wie vertraglich vereinbart durchgeführt werden, erfüllt Surtrek die gesetzlichen Bestimmungen des ecuadorianischen Rechts. Der Kunde hat das Recht, eine Entschädigung zu verlangen, die Surtrek ablehnen kann, wenn sie sich nicht betroffen fühlt. Surtrek wird versuchen, jede Situation zu korrigieren, um die gleiche Qualität der Tour zu gewährleisten, wie sie im Vertrag vereinbart wurde.

Im Falle von fortlaufenden Mängeln in den Leistungen muss der Kunde diese unverzüglich Surtrek oder dessen Vertreter, in der Regel der Reiseleiter, melden. Wenn der Kunde das Problem nicht sofort an Surtrek oder dessen Vertreter meldet, kann er später keine vertragliche Entschädigung mehr verlangen.

Eine Stornierung der Tour durch den Kunden aufgrund von Mängeln an den Leistungen ist nur dann zulässig, wenn Surtrek versucht hat, das Problem auf angemessene Weise zu beheben.

8. Reklamationen der Kunden

Wenn der Kunde eine Reklamation gegen Surtrek aufgrund einer Entschädigung für die Nichterfüllung der vertraglichen Pflichten einreichen möchte, muss der Kunde Surtrek seine Absicht innerhalb eines Monats nach Abschluss der gebuchten Tour mitteilen. Dienstleister, Reiseleiter und lokale Agenturen sind nicht befugt, Reklamationen entgegenzunehmen.

Reklamationen aufgrund unrechtmäßiger Handlungen von Surtrek müssen innerhalb von drei (3) Jahren nach Beendigung des Reisevertrags gemäß internationalem Recht eingereicht werden. Der Gerichtsstand für jegliche Reklamationen ist Quito, Ecuador.

9. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Surtrek für Personenschäden aufgrund von Fahrlässigkeit ist auf den Preis der Tour begrenzt. Für Personenschäden oder Sachschäden, die durch die Fahrlässigkeit von Dienstleistern entstehen, haften diese Dienstleister direkt, nicht jedoch Surtrek.

Es ist zu beachten, dass bei Aktivitäten wie Bergsteigen, Trekking und Expeditionen höhere Unfallrisiken bestehen, die mit der Natur dieser Abenteueraktivitäten verbunden sind (z. B. Lawinen, Steinschläge, Wasserfahrten, Flussüberquerungen). Diese Risiken sind immer vorhanden und können nicht vollständig minimiert oder eliminiert werden, selbst wenn die Teilnehmer von den vorsichtigsten und erfahrensten Reiseführern begleitet werden.

Die Teilnahme an Abenteuersportarten wie Bergsteigen, Trekking, Reiten, Rafting, Mountainbiken und anderen Expeditionen beinhaltet bestimmte Risiken, die unter der Verantwortung des Kunden übernommen werden müssen.

10. Verantwortung von Surtrek

Surtrek haftet nicht für materielle oder immaterielle Schäden, die dem Kunden aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt entstehen, noch ist Surtrek verpflichtet, dem Kunden in den folgenden Fällen eine Entschädigung zu zahlen:

Kosten im Zusammenhang mit einer möglichen Quarantäne, Streiks, Diebstahl, Verlust, Nichterfüllung von Transportmitteln zur Anreise oder Abreise des geplanten Ziels oder Abflugorts, zivile Unruhen, Terrorismus, Erdbeben, Tsunamis, Vulkanausbrüche, Epidemien, Pandemien, behördliche Restriktionen oder Änderungen in den Transport- oder Hotelservices, über die Surtrek keine Kontrolle hat.

Im Falle von Notfallmaßnahmen aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände ist der Kunde für alle entstehenden Kosten verantwortlich (z. B. Krankenhausaufenthalte, Unterbringung, Verpflegung, Transport, etc.).

Kunden können Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhersehbare Umstände nicht als Grund für eine Vertragsauflösung anführen. Falls der Kunde den Vertrag aus irgendeinem Grund lösen möchte, muss er die Bestimmungen unter Abschnitt 6 einhalten.

Jegliche zusätzliche Reklamationen sind ausgeschlossen.

11. Reise- und Gesundheitsversicherung

Surtrek empfiehlt dringend, eine Reise- und Krankenversicherung abzuschließen. Der Kunde sollte sicherstellen, dass seine Versicherung auch in Fällen von Terrorismus und Naturkatastrophen Schutz bietet.

Kunden müssen zu jeder Zeit einen Nachweis ihrer Versicherung mit sich führen.

12. Reise- und Gesundheitsvorschriften

Der Kunde ist individuell dafür verantwortlich, alle relevanten Vorschriften in Bezug auf Reisen und Gesundheit zu verstehen (z. B. Reisepässe, Visa, Impfungen, Währungsumtausch). Alle Unannehmlichkeiten und Kosten, die aufgrund der Unkenntnis dieser Vorschriften durch den Kunden entstehen, sind vom Kunden zu tragen, selbst wenn sich die Vorschriften nach der Buchung der Tour ändern.

Soweit möglich, wird Surtrek die Kunden über Änderungen im allgemeinen Reiseverlauf informieren, die in der Reisebeschreibung angegeben sind.

13. Individuelle Vertragsbedingungen

Die Ungültigkeit einzelner Bestimmungen dieses Vertrages führt nicht zur Ungültigkeit des gesamten Vertrages.

14. Akzeptanz

Kunden und Surtrek akzeptieren alle in diesem Dokument angegebenen Bedingungen gemäß dem Prinzip der Willensautonomie, das im Artikel 11 des Zivilgesetzbuches der Republik Ecuador festgelegt ist.

15. Reiseveranstalter

Reiseagentur Surtrek Cia. Ltda.
Adresse: Muros N27-95 & González Suárez, Quito – Ecuador
Kostenfreie Nummer: USA/Kanada: 00-1-866-978-7398, Vereinigtes Königreich: 080-8189-0438
Telefon: (593) -2- 250-0660
E-Mail: info@surtrek.com
Webseite: https://surtrek.com