Condiciones Generales Para Viajeros De Surtrek

1. Ejecución del contrato de viaje

Según lo establecido en el acuerdo sobre el itinerario y los costos del tour, se le solicitará al cliente un pago por adelantado del tour. Al recibir este pago, Surtrek enviará una confirmación que deberá ser aceptada por el cliente mediante respuesta por correo electrónico. Esta confirmación y su respectiva aceptación servirán como un contrato legalmente vinculante para los servicios requeridos y como la aprobación por parte del cliente del itinerario y los detalles del viaje.Si el cliente contrata los servicios por cuenta de varias personas, será responsable de todas las obligaciones contractuales del grupo.Con la firma del contrato, el cliente autoriza a Surtrek a almacenar su información personal, únicamente para uso de Surtrek en la facilitación del tour y el itinerario respectivo. La información del cliente no será utilizada para ningún fin comercial.

2. Pago

Para confirmar y reservar un tour es obligatorio un prepago del 30% del precio total (por persona) del tour. El saldo restante del 70% del precio del tour debe pagarse a más tardar 30 días antes de la salida del tour en el territorio continental ecuatoriano, o 90 días antes de la salida del tour a las Islas Galápagos o antes de la salida del tour a otros países del continente sudamericano. (aparte del Ecuador continental).Si el cliente decide contratar con Surtrek con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida de su viaje al territorio ecuatoriano continental, o con menos de 90 días de antelación a la fecha de salida de su viaje a las Islas Galápagos o a otro país de Sudamérica (otros que Ecuador), se deberá pagar inmediatamente el precio total del tour.Si un cliente no paga el total de su tour antes de las fechas de vencimiento del pago final (30 días antes de la salida del tour en Ecuador continental, o 90 días antes de la salida del tour a las Islas Galápagos u otro país de América del Sur que no sea Ecuador), el cliente corre el riesgo de perder su gira. Asimismo, si no se realiza el pago total antes de la fecha de vencimiento de pago de todos los tours contratados para el grupo del cual el cliente es responsable, el cliente perderá todos los pagos realizados para reservar esos tours.Si el precio del tour no ha sido pagado en su totalidad antes de la fecha de inicio del viaje, Surtrek quedará liberado de sus obligaciones de servicio y exigirá al cliente el pago de cualquier coste resultante de la cancelación.

Opciones de pago de Surtrek:

1)   Transferencias bancarias2)   Pagos realizados mediante PayPalUn cliente también puede realizar pagos utilizando el sistema electrónico PayPal, utilizando una tarjeta de crédito y pagando a través de Internet. En este caso, se añadirá una tarifa del 3,9% al precio total del tour.3)   Pagos realizados con tarjeta de créditoUn cliente puede realizar sus pagos con tarjeta de crédito pagando en línea. En este caso, se agregará una tarifa del 3.9% al costo total del tour (Los pagos con tarjetas de crédito American Express requieren un cargo adicional del 1%)

3. Alcance de los servicios de Surtrek

El alcance de los servicios de Surtrek se detalla a través de descripciones de viajes, ilustraciones y cotizaciones de precios presentados en la página web de Surtrek y en los términos contractuales acordados con el cliente (ver sección 1).De conformidad con la Sección 1, Surtrek se reserva el derecho de modificar la información del tour (que puede comunicarse por correo electrónico o detallarse en la página web de Surtrek) antes de firmar el acuerdo contractual con el cliente. En cualquier caso, una vez confirmado un tour y recibido el pago, Surtrek se reserva el derecho de modificar el tour sólo en casos de circunstancias legítimas y eventos de fuerza mayor.Dichas circunstancias incluyen modificaciones o desviaciones de las rutas de viaje descritas debido a las condiciones de la carretera, las condiciones climáticas y cambios regulatorios oficiales (entre otras circunstancias). Aunque el tour está descrito en el itinerario de viaje, debido a circunstancias de fuerza mayor, Surtrek podrá realizar cambios en el tour considerando la seguridad y comodidad de los clientes. Los términos presentados en la descripción del itinerario de viaje representan únicamente el recorrido planificado y no garantizan los detalles de las secuencias operativas exactas. Surtrek no será responsable de circunstancias que ocurran fuera de su control o del control de sus proveedores de servicios.Si los clientes requieren cambios en el itinerario antes o durante el recorrido (por ejemplo, modificación del recorrido debido a condiciones climáticas severas), una vez que se acuerden, ambas partes firmarán un contrato por escrito.

4. Modificaciones de costos

4.1 Ajustes de servicio y preciosEn caso de modificaciones y/o desviaciones dentro del itinerario o del programa debido a eventos de fuerza mayor fuera del control de Surtrek, cualquier costo adicional incurrido será a cargo del cliente.Surtrek no se hace responsable de ningún cambio en los costos de transporte, tasas de aeropuerto, tarifas de entrada a los parques o cualquier otra variación fuera del control de Surtrek. Nos comprometemos a informar a los pasajeros sobre dichos cambios lo antes posible.Surtrek se reserva el derecho de aumentar el precio del tour luego de la celebración del contrato de viaje, debido a mayores costos de transporte, recargos por ciertos servicios, tasas portuarias o aeroportuarias, o cualquier variación en los tipos de cambio que puedan afectar los costos finales. Cualquier cambio de este tipo puede ocurrir hasta cuatro (4) meses antes de la fecha de salida acordada, pero a más tardar 21 días antes de la fecha de salida acordada. Después de este tiempo no se realizarán aumentos de precios.4.2 Cargos adicionalesTodos los gastos extras que surjan por una modificación del itinerario provocada por el cliente serán a cargo del cliente para pago inmediato. Estos cargos incluyen los asociados a una llegada tardía del cliente a un puerto o aeropuerto que le ocasione perder un embarque o vuelo, una llegada tardía para un tour de trekking, una salida prematura del país por cualquier motivo (salud, personal, legal). , etc.), una enfermedad o accidente y los costes asociados como evacuación en helicóptero, hospitalización, estancia en hotel de un asistente o acompañante, etc.).Si se requiere que Surtrek anticipe fondos para cubrir los costos de una emergencia, el monto adelantado debe reembolsarse a Surtrek inmediatamente, antes de que finalice ese día.

5. Cancelación y aviso por parte del operador turístico

5.1 Cancelación de un tour antes del inicio del viajeSurtrek puede cancelar o retirar la oferta del tour hasta 14 días antes de la fecha de inicio del viaje acordada si no se cumple el número de participantes requeridos para el tour, pero solo si la descripción del viaje especifica el número mínimo de participantes.En caso de que se cancele un recorrido por no inscribir el número mínimo de participantes, se notificará a los clientes al menos 14 días antes de la fecha de inicio del recorrido y los clientes recibirán inmediatamente reembolsos por cualquier pago realizado anteriormente. Sin embargo, los clientes no tendrán derecho a ninguna compensación adicional ni a realizar más reclamaciones.5.2 Cancelación del tour después del inicio del viajeSurtrek puede cancelar sus servicios después del inicio de un recorrido si se considera que el cliente está de alguna manera interrumpiendo el recorrido o causando malestar a otros miembros del grupo, al personal o a los proveedores de servicios. Esto también se aplica si el cliente no ha notificado previamente a Surtrek, antes del inicio del recorrido, que tiene necesidades especiales (debido a problemas de salud física y/o mental, problemas de movilidad, etc.).Si Surtrek cancela el tour, no reembolsará los costos incurridos hasta esa fecha (incluidos los prepagos de los servicios contratados para el tour). El cliente recibirá únicamente aquellos reembolsos que Surtrek considere justificados.

6. Cancelación del contrato por parte del cliente

El cliente podrá cancelar y desistir del contrato en cualquier momento antes del inicio del tour; sin embargo, esto debe hacerse por escrito.Los reembolsos sólo se podrán realizar bajo las siguientes condiciones, teniendo en cuenta que los costos incurridos por Surtrek antes del inicio del tour no se pueden recuperar y los que no se pueden recuperar.Por lo tanto, se cobrarán al cliente los siguientes gastos de cancelación: a) Para tours en el Ecuador continental:

  • 30 días o más antes del inicio del tour: el importe del prepago
  • 29 a 21 días antes del inicio del tour: 40% del precio total
  • 20 a 15 días antes del inicio del tour: 60% del precio total
  • 14 días o menos antes del inicio del tour: 100% del precio total

b) Para viajes que incluyan las Islas Galápagos y/o tours en otros países de Sudamérica (distintos de Ecuador):

  • 91 días o más antes del inicio del tour: el importe del prepago
  • 90-61 días antes del inicio del tour: 50% del precio total
  • 60 días o menos antes del inicio del tour: 100% del precio total

Nota: Tenga en cuenta que en los casos de cruceros fletados en las Islas Galápagos y cruceros fluviales en el Amazonas, los cargos por cancelación pueden variar según el barco elegido y sus políticas. Surtrek informará a los clientes sobre dichas tarifas de cancelación si surge tal caso.

7. Compensación y cancelación

Si los servicios de viaje recibidos no se realizan según lo acordado en el contrato, Surtrek cumplirá, por lo tanto, con la ley ecuatoriana. El cliente tiene derecho a solicitar una indemnización, que Surtrek puede rechazar si se siente afectada. Surtrek intentará corregir cualquier situación, con el objetivo de brindar la misma calidad del tour identificado en el contrato.En caso de deficiencias continuas en el servicio, el cliente debe informarlas inmediatamente a Surtrek o su representante, generalmente el guía turístico. Si el cliente no informa inmediatamente del problema a Surtrek o a su representante, no podrá exigir posteriormente ninguna compensación contractual.La cancelación del tour por parte del cliente debido a deficiencias en el servicio solo está permitida si Surtrek ha hecho intentos razonables para corregir el problema.

8. Reclamaciones de clientes

Si el cliente desea presentar una reclamación contra Surtrek por una indemnización por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales, entonces el cliente deberá notificar a Surtrek sus intenciones dentro del mes siguiente a la finalización del tour contratado. Los proveedores de servicios, guías turísticos y agencias locales no están autorizados a recibir reclamaciones.Los reclamos por acciones ilícitas cometidas por Surtrek deben presentarse dentro de los tres (3) años posteriores a la terminación del contrato de viaje, según el derecho internacional. El lugar de jurisdicción para cualquier reclamación será Quito, Ecuador.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Surtrek por cualquier daño personal debido a negligencia se limita a un máximo del precio del tour.La compensación por lesiones personales o daños a la propiedad debido a la negligencia de los proveedores de servicios será responsabilidad directa de esos proveedores de servicios y no de Surtrek.Tenga en cuenta que en los casos de montañismo, trekking y expediciones, existen mayores riesgos de accidentes debido a la naturaleza de estos deportes de aventura (por ejemplo, avalanchas, caída de rocas, viajes por agua, cruce de ríos, etc.). Estos riesgos están siempre presentes y no pueden reducirse ni eliminarse, incluso cuando los viajeros van acompañados de los guías turísticos más prudentes y cautelosos. Por lo tanto, la participación en actividades de aventura como montañismo, trekking, cabalgatas, rafting, ciclismo de montaña y otras expediciones implican ciertos niveles de riesgo que deben ser asumidos bajo la responsabilidad del cliente.

10. Responsabilidad de Surtrek

Surtrek no será responsable de ningún daño material o inmaterial que sufra un cliente como consecuencia de un evento de fuerza mayor, ni deberá reembolsar ningún valor a un cliente en los siguientes casos: Gastos derivados de una posible cuarentena, huelgas, robos, robo, incumplimiento de cualquier medio de transporte para llegar o salir de su destino programado o punto de partida, disturbios civiles, terrorismo, terremotos, tsunamis, erupciones, epidemias, pandemias, regulaciones gubernamentales restrictivas o cambios en los servicios de transporte o hoteleros sobre los cuales Surtrek no tiene control.En caso de procedimientos de emergencia debidos a eventos de fuerza mayor o circunstancias fortuitas, el cliente es responsable de la totalidad de los costos incurridos (por ejemplo, hospitalización, alojamiento, comida, transporte, etc.).Los clientes no podrán invocar acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias fortuitas para resolver un contrato. Si el cliente decide resolver el contrato, por cualquier motivo, deberá cumplir con lo dispuesto en el apartado 6.Cualquier reclamación adicional queda excluida.

11. Seguro de viaje y salud

Surtrek recomienda encarecidamente obtener un seguro médico y de viaje. El cliente deberá comprobar si su seguro también proporciona cobertura en casos de terrorismo y desastres naturales. Los clientes deben asegurarse de llevar consigo un comprobante de su seguro en todo momento.

12. Normas de viaje y sanitarias

El cliente es individualmente responsable de comprender cualquier normativa relacionada con viajes y salud (por ejemplo: pasaportes, visas, vacunas, cambio de moneda). Todos los inconvenientes y cargos que surjan por el desconocimiento de estas normas por parte del cliente serán asumidos por el cliente, incluso si las normas cambian después de reservar su tour. De ser posible, Surtrek notificará a los clientes sobre cualquier cambio general en el itinerario, indicándolo en la descripción del itinerario.

13. Normas contractuales individuales

La invalidación de estipulaciones individuales relacionadas con este contrato no implica la invalidación del contrato en su totalidad.

14. Aceptación

Los clientes y Surtrek aceptan todas las condiciones indicadas en este instrumento por el principio de autonomía de la voluntad, que está establecido en el artículo 11 del Código Civil de la República del Ecuador.

15. operador turístico

Agencia de Viajes Operadora Surtrek Cia. Ltda.

Dirección: San Ignacio E10-114 y Plácido Caamaño || Quito-Ecuador

Número gratuito: EE. UU./Canadá: 00-1-866-978-7398 Reino Unido: 080-8189-0438

Teléfono: (593) -2- 250-0660

Correo electrónico: info@surtrek.com

Sitio web: https://surtrek.voyageport.com