Política de privacidad y protección de datos
Última actualización: Junio 30, 2026
En Surtrek, valoramos la confianza que depositas en nosotros al planificar tus experiencias de viaje. La privacidad y la seguridad de tus datos personales son fundamentales para nuestra operación. Esta Política de Privacidad describe de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestro sitio web y contratas nuestros servicios.
1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de tus Datos?
Razón Social: Surtrek Tour Operator
Domicilio: Muros N27-95 & González Suárez, Quito – Ecuador
Correo electrónico de contacto: info@surtrek.com
2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?
Para diseñar y coordinar tus itinerarios a medida, recolectamos la siguiente información:
Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
Detalles de viaje: Preferencias de destino, fechas estimadas de viaje, número de pasajeros, intereses específicos y cualquier requerimiento especial necesario para personalizar tu experiencia.
Datos técnicos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, y comportamiento de navegación en nuestro sitio web a través de cookies.
Nota sobre Datos Sensibles: En ocasiones, para garantizar tu seguridad y bienestar durante el viaje, podríamos requerir información sobre restricciones alimenticias, condiciones médicas o necesidades de movilidad. Estos datos se tratarán bajo estricta confidencialidad y solo con tu consentimiento explícito.
3. ¿Con qué Finalidad Utilizamos tus Datos?
En Surtrek procesamos tu información para los siguientes fines legítimos:
Gestión de consultas: Responder a tus solicitudes de información y cotizaciones.
Diseño y reserva de viajes: Coordinar vuelos, hoteles, transportes, guías y experiencias con nuestros proveedores locales y globales.
Seguridad y prevención: Monitorear el tráfico del sitio web para detectar spam, prevenir fraudes y garantizar la seguridad informática de nuestra plataforma.
Comunicación y marketing: Enviarte actualizaciones sobre tu itinerario o, si lo has autorizado previamente, boletines informativos y ofertas exclusivas de Surtrek.
4. ¿Con Quién Compartimos tus Datos?
Para hacer posible tu viaje, es estrictamente necesario compartir ciertos datos con terceros aliados, quienes operan bajo los mismos estándares de confidencialidad:
Proveedores de servicios turísticos: Hoteles, aerolíneas, operadores de transporte, cruceros y guías locales involucrados en tu itinerario.
Herramientas tecnológicas: Plataformas de gestión de clientes (CRM) y servicios de almacenamiento en la nube necesarios para la operación segura de Surtrek.
Surtrek no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia.
5. Retención y Seguridad de la Información
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, gestionar tu historial de viajes o cumplir con obligaciones legales y contables.
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas (como cifrado de datos, firewalls y controles de acceso restringido) para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
6. Tus Derechos (Derechos de Acceso, Rectificación y Cancelación)
Como titular de tus datos, tienes derecho a mantener el control de tu información. En cualquier momento puedes solicitar:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos de ti.
Rectificación: Actualizar o corregir información inexacta.
Cancelación/Eliminación: Solicitar que borremos tus datos de nuestras bases de datos (siempre que no interfiera con una obligación contractual o legal en curso).
Revocación: Retirar tu consentimiento para recibir correos de marketing.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envía una solicitud formal a nuestro equipo a través del correo electrónico info@surtrek.com
7. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de usuario, analizar el tráfico del sitio y optimizar nuestras campañas de marketing. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones de la web.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.